FAQs

Quels sont vos délais de fabrication ? 

Notre délai de traitement actuel varie entre 3 à 4 semaines. Ce temps est essentiel pour méticuleusement créer votre commande à la main avant de la préparer pour l'expédition. À noter que ce délai ne couvre pas la période d'acheminement. 

Bien que nous nous efforcions de respecter ce délai pour toutes les commandes, il est possible qu'il s'allonge durant les périodes de forte demande. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Acceptez-vous les échanges ou les retours ?

Étant donné que tous nos produits sont confectionnés à la main, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter de retours ou d'échanges, sauf en cas de problème de garantie.

Nous vous encourageons vivement à mesurer avec précision le cou de votre animal avant d'effectuer votre achat pour vous assurer que vous choisissez la taille adéquate. Lorsque vous prenez vos mesures pour un adaptateur mains libres, veillez à mesurer autour de vos hanches et de votre corps, afin de garantir que les deux mesures correspondent à la taille que vous souhaitez acheter. N'oubliez pas de prendre en compte les vêtements que vous pourriez porter en hiver !

 Acceptez-vous les commandes personnalisées?

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de produits/styles/couleurs/matériel personnalisés.

Les seules personnalisations que nous sommes en mesure d’accueillir sont pour la taille / longueur des produits. 

Les demandes personnalisées seront examinées au cas par cas, et nous pourrions ou non être en mesure de les répondre en fonction de notre volume de commandes actuel. Veuillez nous envoyer un courriel à info@grisloup.fr pour discuter de toute demande de longueur personnalisée.